工商局微信公眾號建設方案

工商行政系統的微信公眾號是工商局對外的窗口，在做好微信公眾號建設的同時，更強調服務效能和用戶體驗?；谏虾Ｑ幼u微讀客平臺的微信公眾號建設，為工商局微信公眾號開發提供了個性化的定制開發方案，是微信公眾號開發典型案例。

一、微網站模塊（微網站）

主要內容可涉及：

1、政務信息、信息公示和政務宣傳

（新聞要聞、工作動態、工作成效等內容）

2、辦事指南(約500頁，部分頁面帶圖)

3、消費提示、消費警示、消費熱點、典型案例等內容

4、近期熱點專題（年報、六證合一、全程電子化登記等）

5、可實現活動投票、問卷調查等功能

6、發布通知、公告

7、曝光臺，如定期公示被行政處罰的企業名單、我市常見

假冒偽劣商品名單、投訴集中的商家等

8、向已關注工商局微信公眾號的用戶推送信息

備注：類似局門戶網站，通過后臺編輯發布

二、便民服務模塊 ???

1、消費投訴

微信端功能：

• 消費者通過微信進行消費投訴
• 消費者可以查詢投訴受理狀態：如受理中、已處理等
• 投訴內容包括：投訴日期、投訴內容、身份證號碼、聯系方式、照片上傳等（短信驗證后方可提交）
• 如果是非工作時段，應告知投訴人，工作人員將在上班后第一時間處理

后臺功能：

• 在工作時段收到消費者微信投訴后，通過在工作人員電腦上彈出信息、短信等方式主動告知工作人員；非工作時間段收到消費者微信投訴，會在上班后主動告知工作人員
• 后臺管理系統，對投訴列表進行操作，如已受理、已回復、回復內容等
• 查詢統計相關數據、生成相關報表

3、廉政效能投訴

功能與消費投訴功能類似

4、網上業務預約功能

微信端功能：

• 辦事群眾通過微信對注冊分局的登記業務進行網上預約
• 預約需要短信驗證，用戶選擇內容：預約時段、預約業務、身份證號、預約人姓名、聯系電話
• 可提前30天預約（預約時間為第二天，當天不能預約）
• 查詢各時段剩余預約資源
• 可修改或撤銷預約（某身份證號碼或某手機號每月只能修改或撤銷3次預約，累計爽約10次后無法再使用預約服務）
• 預約類型分為名稱、設立、變更、注銷、股權出置等
• 網上預約與政務大廳叫號機的后臺綁定，提供一種可以將網上預約號與政務大廳叫號機現場取號后混合叫號機制。（如已有預約叫號機器無相關接口，可重新購買叫號機）

后臺功能：

• 可以查看各時段的預約情況
• 可以進行預約設置：設置每天各時段允許預約數量、各類型業務的預約數量等
• 查詢統計
• 取消某用戶的預約并短信告知原因等（如工作人員某天有會議或突發情況，窗口應付不來）

5、其它科室若在線業務預約功能

• 目前擁有對外業務科室：市合科、商標科、信息科、發不正當競爭科、消?？?、查詢室
• 科室會有調整，應提供后臺設置
• 包括相關網上業務辦理功能，例如：打印電腦咨詢單（用戶通過微信提交查詢企業名稱，窗口事先完成查詢、打印、蓋章工作，查詢人直接到窗口提交相關材料并核對無誤后，直接拿走電腦咨詢單，免除查詢人排隊等候的過程）。

6、鏈接式導航功能

（1）企業信息查詢

通過第三方企業信息查詢服務商接口，實現便捷的企業信息查詢功能，如企查查、天眼查。

（2）名稱查重

通過鏈接區局全程電子化業務系統“快速查重”頁面實現名稱查重。

（3）全國企業信用信息公示系統

通過鏈接全國企業信用信息公示系統進行企業查詢、異常名錄查詢、年報填寫等操作。

（4）商標查詢

通過鏈接國家工商總局商標局的“商標查詢”頁面實現商標查詢。

（5）鏈接市局門戶網站、區局紅盾網等

（6）其它鏈接（如合同備案、申報守信企業等）

7、法律法規查詢

整理常用法律法規方便用戶查詢（

8、在線留言、咨詢功能

9、各工商局、工商所、維權聯絡點等支持GPS導航的電子地圖、聯系電話